干貨，產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行需求分析

需求收集之后，在產(chǎn)品立項(xiàng)之前，你需要對(duì)需求進(jìn)行分析，哪些要做，哪些不要做，確定好要做的需求，然后才是原型設(shè)計(jì)、產(chǎn)品需求文檔的制作。

在匯集需求之前，需求的產(chǎn)生來(lái)自各個(gè)方面，需求有來(lái)自老板的，我要加X(jué)X需求，什么時(shí)間能給我做好，需求也有來(lái)自產(chǎn)品經(jīng)理自己策劃的，需求還有來(lái)自外部用戶(hù)的，需求還有來(lái)自數(shù)據(jù)分析的，還有運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)需求等等，需求來(lái)源于各個(gè)方面，這就涉及到需求管理，需求管理我們以后再講，我們今天先說(shuō)說(shuō)如何需求分析。

需求這么多，哪些要做，哪些不要做，這就考研產(chǎn)品經(jīng)理的決策能力，其實(shí)我認(rèn)為需求分析分為兩個(gè)方面，一個(gè)是分析用戶(hù)真正的需求、二是對(duì)需求進(jìn)行決策。

一、什么是需求分析

需求分析：從用戶(hù)提出的需求出發(fā)，挖掘用戶(hù)內(nèi)心真正的目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的過(guò)程。

1、馬斯洛需求層次理論

馬斯洛把人類(lèi)的需求分成5類(lèi)即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求

需求分析，首先我們看看什么是需求？

人類(lèi)最基本的生理需求就是吃穿，若無(wú)法滿(mǎn)足，人類(lèi)無(wú)法生存，這也就是我們所說(shuō)的剛需，時(shí)代在發(fā)展，人類(lèi)再進(jìn)步，不論是農(nóng)業(yè)時(shí)代，工業(yè)時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可能有些公眾就慢慢消失了，比如無(wú)人駕駛汽車(chē)生產(chǎn)起來(lái)以后，可能司機(jī)這個(gè)職業(yè)就消失了，但是不論怎么變，餐飲行業(yè)是不會(huì)消失的，吃是最大的剛需，比如餓了么就是滿(mǎn)足人們的生理需求，有的人可能反駁說(shuō)是滿(mǎn)足人們懶得需求，我不贊同，其實(shí)就是滿(mǎn)足人們吃的需求，只不過(guò)他把吃的這個(gè)需求滿(mǎn)足的更好而已，用戶(hù)體驗(yàn)更好而已，如果你做一個(gè)app，這個(gè)app的廚師做的飯菜是天下最好吃的，那么你也只是更好的滿(mǎn)足人類(lèi)吃的需求而已。

生理需求過(guò)后是安全需求，人們希望生活安全有所保障，避免被物理傷害，比如360安全衛(wèi)士就是滿(mǎn)足人類(lèi)的安全需求，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也是滿(mǎn)足人們安全感的需求，甚至女生結(jié)婚向你要房子也是為了滿(mǎn)足安全感的需求，你總不能讓人家生了孩子以后，在待產(chǎn)期，房東來(lái)說(shuō)我們房子不租給你了，讓你的老婆孩子跟你流離失所吧，所以女生結(jié)婚要房子要是為了安全感的需求。

在人們滿(mǎn)足生理需求，安全需求以后，人類(lèi)就會(huì)產(chǎn)生情感需求，情感需求當(dāng)然分為親情、友情、愛(ài)情。不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槲覀兌忌钤谝痪€城市，一線城市大家都背井離鄉(xiāng)的，所以會(huì)分外的孤獨(dú)，這個(gè)時(shí)候親情有點(diǎn)少，更多的是尋求友情和愛(ài)情，當(dāng)這個(gè)人沒(méi)有愛(ài)情的時(shí)候，他更喜歡和朋友在一起，這些都表明人類(lèi)需要情感的支撐，那么微信就是滿(mǎn)足我們這樣的情感需求?，F(xiàn)在大家知道為什么馬云爸爸拼命的做社交了吧，因?yàn)槲⑿艥M(mǎn)足人類(lèi)的高級(jí)需求，而淘寶滿(mǎn)足人類(lèi)的生理需求，衣食住行么，所以騰訊可以降維攻擊。

隨后就是被人尊重，得到認(rèn)可和贊賞、名譽(yù)、聲望和地位的尊重需求，其實(shí)中國(guó)人的需求一直是做人上人。這就是被人尊重的需求，這個(gè)主流需求從古到今都沒(méi)有變化，什么吃的苦中苦方位人上人，什么出人頭地，什么昨天你對(duì)我愛(ài)答不理，今天我讓你高攀不起，都是說(shuō)的這個(gè)意思。只不過(guò)不同的歷史時(shí)期，人上人的標(biāo)準(zhǔn)不同而已。比如古時(shí)候是萬(wàn)般皆下品，唯有讀書(shū)高，通過(guò)科舉入仕做官才是做人上人的正道，而那個(gè)時(shí)候做生意賺錢(qián)的人，算不得人上人，所以才有“門(mén)前冷落鞍馬稀，老大嫁作商人婦”。

那么尊重的需求之后是自我實(shí)現(xiàn)的需求，自我實(shí)現(xiàn)是最高層次的需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱、理想、價(jià)值的需要。

2、七宗罪

和馬斯洛相對(duì)應(yīng)的就是圣經(jīng)所說(shuō)的7宗罪。在圣經(jīng)中人類(lèi)有7宗罪：淫欲、貪食、貪婪、懶惰、暴怒、嫉妒、傲慢

淫欲其實(shí)也就是滿(mǎn)足生理需求，你知道很多人利用情色網(wǎng)站賺的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)么，其實(shí)這些網(wǎng)站主要賺男人的錢(qián)，情色網(wǎng)站在中國(guó)是被明令禁止的，但是還是屢禁不止?？上攵鞘嵌嗝赐吹耐袋c(diǎn)需求，典型的代表有默默、快播、微信搖一搖、附近的人、那些美女主播

貪食，每個(gè)人都只有一個(gè)胃，每日三餐，美食和食物總是對(duì)人類(lèi)有著強(qiáng)大的誘惑力，美味分享生活分享類(lèi)的網(wǎng)站，正是滿(mǎn)足了饕餮的特性。

貪婪，總是渴求更多，永遠(yuǎn)不會(huì)得到滿(mǎn)足，于是淘寶的雙十一，京東一輪又一輪的促銷(xiāo)，各種團(tuán)隊(duì)促銷(xiāo)優(yōu)惠券禮包享不停。

懶惰，這是互聯(lián)網(wǎng)原則，互聯(lián)網(wǎng)的存在就是讓我們能更“懶”地完成事情，世界為“懶”人所創(chuàng)造，科技為“懶”人所進(jìn)步。餓了么就是滿(mǎn)足懶人的生理需求。

暴怒，網(wǎng)絡(luò)游戲的殺戮與游戲裝備熱賣(mài)，玩的就是人性暴怒的本質(zhì)。

妒忌，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)分享的社會(huì)，一個(gè)貧富共通的平臺(tái)，于是在網(wǎng)絡(luò)上總凝聚了不同的聲音，總有人在上面咒罵這個(gè)社會(huì)，總有人在抱怨著不滿(mǎn)意，而這些均由妒忌所生。李教授火了，很多人說(shuō)他只會(huì)做做文摘啥的，其實(shí)這是嫉妒，你的工資可能2萬(wàn)舉得還不錯(cuò)，但是你一聽(tīng)到你的同學(xué)2萬(wàn)2，你心里會(huì)不爽，其實(shí)這也是嫉妒。

傲慢，亦是虛榮，分享有時(shí)是快樂(lè)的，而滿(mǎn)足虛榮有時(shí)也能產(chǎn)生快感，某些事物從不產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值，只是一份虛榮心，比如QQ秀、各種鉆、微博、朋友圈曬、點(diǎn)贊等。

了解這些我們?cè)倩剡^(guò)頭來(lái)看看需求分析，其實(shí)每個(gè)用戶(hù)需求你能分析到我上面所說(shuō)的其中任意一個(gè)，你就能會(huì)做需求分析了。我們隨便舉個(gè)例子。比如陌陌的用戶(hù)說(shuō)我想加附近的人這個(gè)功能，那么你就要問(wèn)用戶(hù)為什么，可能你一想就會(huì)明白，用戶(hù)可能深夜寂寞了，想找個(gè)人滿(mǎn)足他的生理需求而已，對(duì)，你沒(méi)看錯(cuò)，滿(mǎn)足的是生理需求。那我們?cè)趤?lái)看看一些YY美女直播，其實(shí)就是把夜總會(huì)搬到線上，滿(mǎn)足饑渴屌絲內(nèi)心的情感需求，那么我們?cè)倥e一個(gè)例子，用戶(hù)想要一匹馬的例子，那么用戶(hù)想去某地，可能想去某地買(mǎi)藥品，那個(gè)藥品就是某地才有，沒(méi)有藥品他的母親會(huì)死，這個(gè)時(shí)候其實(shí)是滿(mǎn)足用戶(hù)的安全需求，所以你只需要滿(mǎn)足用戶(hù)的安全需求就好了，你甚至可以不用給他一輛汽車(chē)，你只需要把他的母親救活就可以，這個(gè)時(shí)候你只要能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的安全需求就好了，至于提供一輛汽車(chē)還是直接提供藥品都是滿(mǎn)足用戶(hù)安全需求的一個(gè)手段，這個(gè)手段我們把他稱(chēng)為產(chǎn)品需求。我再舉個(gè)例子，用的女生說(shuō)你看你過(guò)節(jié)都不陪我，其實(shí)表面上是埋怨你過(guò)節(jié)不陪他，其實(shí)他是覺(jué)得你不重視它，沒(méi)有安全感，如果你平時(shí)比較重視她，給他足夠的安全感，他也不會(huì)埋怨你，你需要滿(mǎn)足的是他的安全需求，這就叫做需求分析。

一款好的產(chǎn)品，一定是迎合人性的

需求分析為什么重要

正確的需求分析決定了我們產(chǎn)品的方向，需求分析搞錯(cuò)了，做再多都是浪費(fèi)。

比如一個(gè)女生說(shuō)：“對(duì)不起，你是一個(gè)好人，我們不合適”，其實(shí)他的背后意思可能是你不帥，我們不合適；你不高，我們不合適；你沒(méi)錢(qián)，我們不合適，你太悶了，我們不合適，如果是因?yàn)槟悴桓?，你不合適，你說(shuō)你努力掙錢(qián)有用么？

只有方向?qū)α四悴拍茏叱雒酝?，方向錯(cuò)了，你只能迷失！

如何進(jìn)行需求分析

1、還原場(chǎng)景

如果只是單獨(dú)看用戶(hù)提出的需求，你很難分析到用戶(hù)的真實(shí)需求，就像有些英語(yǔ)單詞一樣，你必須放到那個(gè)語(yǔ)境下面去了解，才能找到用戶(hù)背后真實(shí)目的。

我們可以從以下場(chǎng)景進(jìn)行分析：

基于什么環(huán)境：地鐵/辦公室/室內(nèi)/公共場(chǎng)合/走路/夜晚/戶(hù)外……深入情景周?chē)募?xì)節(jié)中去。

基于什么用戶(hù)：具備什么特征，比如身份、收入、區(qū)域…..

基于什么行為：行為或操作流程，比如購(gòu)物流程、操作習(xí)慣、行為認(rèn)知…….

場(chǎng)景分析也就是需要考慮具體什么環(huán)境（時(shí)間、地點(diǎn)、情境）什么類(lèi)型用戶(hù)的什么動(dòng)機(jī)，想達(dá)到什么目標(biāo)，以及人與人的關(guān)系。如實(shí)地記錄下來(lái)，如果偏差或缺乏信息，之后的分析就會(huì)有所偏差。

2、多問(wèn)幾個(gè)為什么

可能只在紙上記錄了用戶(hù)在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、為了達(dá)到什么目標(biāo)做了一件什么事情，這個(gè)只是紙上記錄的，你的需求卡片上記錄的，但是我們都知道我們看一本書(shū)，你可能吸收80%，你在告訴另外一個(gè)人，另外一個(gè)人可能只吸收你講的內(nèi)容的80%，這個(gè)時(shí)候這個(gè)人吸收的需求才只有60%，這就說(shuō)明我們卡片上記錄的需求不一定是用戶(hù)的真實(shí)需求，那么腫么辦，這就是我要說(shuō)的第二點(diǎn)干貨，找到需求的提出人，多問(wèn)幾個(gè)為什么。這個(gè)需求提出人可能是用戶(hù)，也可能是運(yùn)營(yíng)，也可能是技術(shù)，還是以陌陌舉例，陌陌用戶(hù)說(shuō)我想加一個(gè)附近的人功能，這個(gè)時(shí)候你就要問(wèn)為什么，你可以問(wèn)你為什么要加附近的人功能，用戶(hù)可能說(shuō)我想交盆友，然后又會(huì)問(wèn)，你為什么想交朋友，用戶(hù)XXX，你多問(wèn)幾個(gè)為什么的時(shí)候，也就能發(fā)覺(jué)用戶(hù)背后的需求。

3、了解業(yè)務(wù)

其實(shí)想要了解用戶(hù)背后真實(shí)需求你還必須要懂業(yè)務(wù)，你做這種陌陌、微信這種輕業(yè)務(wù)模式的產(chǎn)品還好做需求分析，當(dāng)你做的是基金的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候你不懂業(yè)務(wù)，你就無(wú)法站在用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候你也就不會(huì)有同理心，你自然就不會(huì)發(fā)掘用戶(hù)的需求，想要了解用戶(hù)的需求，你必須把自己拋在用戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題，只有這樣你才能有同理心，你才能發(fā)掘用戶(hù)背后的需求，你說(shuō)你做的產(chǎn)品你都不用，你還能發(fā)掘用戶(hù)的需求，扯淡吧。

4、多和別人溝通

一個(gè)人的力量是有限的，當(dāng)我們吃不準(zhǔn)的這個(gè)用戶(hù)需求的時(shí)候，可以把這個(gè)需求拿出來(lái)和用戶(hù)討論一下，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴一下，人多力量大么，小時(shí)候考試大家都做過(guò)，當(dāng)我們吃不準(zhǔn)這一題選什么的時(shí)候，大家都選的那個(gè)選項(xiàng)一般是正確答案。所以當(dāng)我們吃不準(zhǔn)一個(gè)需求的時(shí)候，大家都認(rèn)為的那個(gè)結(jié)果就是需求分析的結(jié)果。

如何進(jìn)行需求篩選

需求分析出來(lái)了，那我們就要進(jìn)行需求的決策，那些需求需要做，那些需求不需要做，這就考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的決策能力。

對(duì)需求的篩選主要從四個(gè)方面，戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶(hù)、價(jià)值大小

1、戰(zhàn)略定位

戰(zhàn)略是一個(gè)很宏觀的方向，這個(gè)方向沒(méi)有明確的界線標(biāo)準(zhǔn)，但是可以給我們一個(gè)參考范圍和目標(biāo)，在實(shí)施的過(guò)程中又細(xì)化成各個(gè)階段，在每個(gè)階段里需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)又是不一樣的，因而需求分析和判斷的時(shí)候，就要取舍決策。常見(jiàn)的戰(zhàn)略階段分別為起步階段、發(fā)展階段、迭代階段。在起步階段的時(shí)候，注重核心功能的實(shí)現(xiàn)，快速推出市場(chǎng)驗(yàn)證產(chǎn)品的可行性；到了發(fā)展階段就會(huì)進(jìn)行功能擴(kuò)展和完善，在這個(gè)階段也會(huì)小范圍的進(jìn)行試錯(cuò)實(shí)驗(yàn)；到了迭代階段的時(shí)候，產(chǎn)品基本已經(jīng)成熟穩(wěn)定，需求就會(huì)更加注重用戶(hù)體驗(yàn)方面。

在各個(gè)不同的戰(zhàn)略階段，需求決策的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，起步階段可能為了快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，所以在核心功能之外的需求會(huì)被放棄或暫緩。例如微信要構(gòu)建閉環(huán)的商業(yè)生態(tài)圈，但這個(gè)工程不是一步能完成的，所以分階段進(jìn)行，每個(gè)階段的重心就會(huì)不一樣。第一階段需要先完成場(chǎng)景布局，所以推出朋友圈、公眾平臺(tái)，先將點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的微信改造成有維度的社交圈；第二階段開(kāi)放定制接口、內(nèi)推微信支付，構(gòu)建商業(yè)藍(lán)圖吸引更多參與者；第三階段升級(jí)服務(wù)策略、開(kāi)放微信支付，放開(kāi)權(quán)限提升各類(lèi)常見(jiàn)模式的實(shí)現(xiàn)方法，完成閉環(huán)的可能性。

2、是否符合產(chǎn)品定位

該需求的滿(mǎn)足可能會(huì)影響產(chǎn)品的核心服務(wù)，破壞用戶(hù)體驗(yàn)。舉個(gè)例子，微信是用來(lái)社交的，如果一個(gè)微商說(shuō)說(shuō)我想發(fā)圖片的時(shí)候其他人不能屏蔽我的朋友圈，那么這個(gè)時(shí)候就不符合產(chǎn)品的社交定位，因?yàn)槲⑿攀怯脕?lái)社交的，不是用來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的，所以你要時(shí)刻想好的的產(chǎn)品定位是什么，產(chǎn)品定位就是滿(mǎn)足什么樣的用戶(hù)在什么條件下的什么需求，比如陌陌，就是滿(mǎn)足孤獨(dú)男女在孤獨(dú)時(shí)候的社交需求。淘寶就是滿(mǎn)足需要購(gòu)物的人群便捷的購(gòu)物需求，所以你做產(chǎn)品的時(shí)候要時(shí)刻圍繞著你的產(chǎn)品定位來(lái)做。

3、是否是目標(biāo)用戶(hù)

什么意思？就是該用戶(hù)是否是目標(biāo)用戶(hù)，如果不是產(chǎn)品針對(duì)的目標(biāo)用戶(hù)，其建議或需求的參考價(jià)值可能就沒(méi)那么大。比如文章閱讀類(lèi)的，你的文章定位可能是年輕人群，可能有老年人給你說(shuō)，你們的產(chǎn)品字太小了，我看的不舒服，這個(gè)時(shí)候你就要明白他并不俗話i你的目標(biāo)用戶(hù)，他的意見(jiàn)并沒(méi)有多大的參考價(jià)值，如果你盲目的把字體調(diào)大，年輕人可能會(huì)覺(jué)得丑，反而你會(huì)失去真實(shí)的目標(biāo)用戶(hù)，只有你了解到這一步，你才能不會(huì)被用戶(hù)所忽悠。

4、需求價(jià)值大不大

該需求是否能實(shí)現(xiàn)：評(píng)估這個(gè)需求需要多少開(kāi)發(fā)資源或運(yùn)營(yíng)能力，價(jià)值有多大？

在考慮需求價(jià)值時(shí)候，可以從四個(gè)維度考慮：

廣度：該需求的受眾面有多大？

頻率：該需求的使用頻露是以日/周/月為周期？

強(qiáng)度：該需求對(duì)用戶(hù)有多強(qiáng)烈需要？

時(shí)機(jī)：該需求是否符合產(chǎn)品的規(guī)劃，當(dāng)下的環(huán)境？什么是當(dāng)下的環(huán)境，比如資本寒冬，我們的目標(biāo)是拉新，這個(gè)時(shí)候做活躍的一些運(yùn)營(yíng)類(lèi)需求可能就得暫時(shí)不做。

需求優(yōu)先級(jí)判斷

在得出需要做的需求以后我們就需要判斷哪些需求先做，那些需求后做，這個(gè)時(shí)候就需要優(yōu)先級(jí)進(jìn)行判斷，這里我們提供四象限判斷法則。兩個(gè)維度、四個(gè)象限。兩個(gè)維度分別是重要和緊急，那根據(jù)這兩個(gè)維度劃分就有了重要緊急，緊急不重要、重要不緊急、不重要不緊急。拿我之前做的需求舉個(gè)例子，之前我做的可能是浮動(dòng)收益的新產(chǎn)品，后來(lái)國(guó)家監(jiān)管說(shuō)必須要做信息披露，這個(gè)時(shí)候我就要暫時(shí)先放下新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，來(lái)專(zhuān)心做信息披露，這就是根據(jù)重要和緊急四象限法則來(lái)進(jìn)行判斷的一個(gè)例子。